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J’ai oublié mon mot de passe
Sur l’écran de connexion, touche « Mot de passe oublié ? » et saisis ton adresse. Tu reçois un lien qui ouvre directement l’application sur l’écran de nouveau mot de passe.
Le lien ne t’arrive pas ? Regarde dans les indésirables, et vérifie que l’adresse saisie est bien celle du compte. Par sécurité, le message de confirmation est le même que le compte existe ou non : personne ne peut savoir, depuis cet écran, quelles adresses ont un compte.
Si tu t’es inscrit avec « Continuer avec Apple » ou « Continuer avec Google », ton compte n’a pas de mot de passe : reconnecte-toi par le même bouton.
2
Mon abonnement, sa résiliation, un remboursement
L’abonnement est géré par le magasin d’applications, pas par nous : nous n’avons ni tes moyens de paiement, ni le pouvoir d’annuler un prélèvement.
- iPhone / iPad : Réglages › ton nom › Abonnements. Ou, depuis l’application : Paramètres › Gérer mon abonnement.
- Android : Google Play › Menu › Paiements et abonnements.
Une résiliation garde l’accès jusqu’à la fin de la période déjà payée. Pour un remboursement, la demande se fait auprès du magasin (reportaproblem.apple.com côté Apple).
3
Supprimer mon compte et mes données
Tout se fait depuis l’application, sans nous écrire : Paramètres › Profil › Supprimer définitivement mon compte. La suppression est immédiate et définitive.
Si le compte a été créé avec « Continuer avec Apple », l’autorisation donnée à Sokka est retirée côté Apple dans le même geste. Le détail de ce qui est effacé, et de ce qui doit être conservé pour la comptabilité, est sur la page Supprimer mes données.
⚠️ Un abonnement Apple encore actif doit être résilié avant : l’application refuse alors la suppression, plutôt que de te laisser payer un service auquel tu n’as plus accès. Apple ne donne à personne d’autre que toi le moyen d’arrêter un prélèvement.
4
Une analyse n’a rien trouvé, ou l’application semble bloquée
- Aucun lieu trouvé : toutes les vidéos ne nomment pas leur lieu. Quand l’analyse ne trouve rien, l’analyse ne t’est pas décomptée.
- « Serveur injoignable » : c’est le réseau ou nous. La liste de tes lieux reste consultable hors connexion pendant ce temps, et l’application se reconnecte toute seule.
- Une vidéo trop longue est refusée — la durée maximale est annoncée à l’écran.
- Un lien qui n’est ni TikTok ni Instagram est refusé : ce sont les deux seules plateformes prises en charge.
Nous joindre
Pour tout le reste
Écris-nous à [email protected]. Réponse sous un mois au plus tard pour une demande relative à tes données personnelles (RGPD), et bien plus vite en pratique.
Précise, si tu peux : l’adresse e-mail de ton compte, ton téléphone et sa version d’iOS ou d’Android, et le lien de la publication concernée. Avec ces trois choses, la plupart des problèmes se règlent au premier message.